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上海12345热线开通手语视频服务

2019年05月14日10:11  来源:人民网-人民日报
 

  本报上海5月13日电  (记者巨云鹏)13日,上海助残周首日,上海12345市民服务热线手语视频服务正式开通运行。此后,上海的听力及言语障碍人士,可以通过手机和电脑,用手语视频的形式向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

  记者在12345服务平台看到,不到半个小时,已经有4个视频电话接入。客服人员用手语与镜头对面的听障人士进行交流,并实时记录诉求。客服人员田露说,意见和建议的处理结果将会通过短信形式对市民进行回复。上海现有近20万听力及言语障碍人士。为了让该人群享受到更便捷、人性化的城市公共服务,上海12345市民服务热线在现有电话、网站、手机APP受理渠道的基础上进行试点,与市残联合作推出手语视频软件“新视通”,并专门聘请了手语客服人员。


  《 人民日报 》( 2019年05月14日 13 版)
(责编:孙梅、韩月)

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